Aylık IT destek paketi nedir, kimin için doğru?

20-150 kişilik firmalarda IT genelde iki uçta sıkışır: ya tek kişiye bağımlı bir IT'ci ya da problem çıkınca aranan bir freelancer. Her ikisi de uzun vadede sürdürülebilir değil. Bu yazıda "Managed IT" yaklaşımının ne olduğunu, aylık paketin ne içerdiğini ve hangi firmaların gerçekten faydalandığını anlatıyoruz.

"Managed IT" nedir?

Managed IT (yönetilen IT), aylık sabit ücretle çalışan, sözleşmeyle tanımlanmış kapsama sahip bir IT hizmet modelidir. Geleneksel "ne sorun çıkarsa çağrı" modelinden iki temel farkı:

1. Proaktif: sorun çıkmadan önce yakalanır (monitoring, patch, audit).
2. Şeffaf: ne yapıldığı, hangi konuda kaç dakika harcandığı, neye ihtiyaç olduğu raporlanır.

Bu modelde IT bir "gider kalemi" yerine "operasyon altyapısı" olarak konumlanır.

Tipik bir paket içinde ne var?

nCarry standart IT destek paketinde:

• Sınırsız uzaktan destek: bilgisayar, mail, Office sorunları için 9-18 arası anında müdahale.
• Aylık X yerinde ziyaret: standart pakette 4 ziyaret; ihtiyaç fazlaysa ek olarak.
• RMM (Remote Monitoring & Management): tüm cihazların envanter, antivirüs, patch durumu tek panelde.
• Mail yönetimi: kullanıcı ekleme/silme, dağıtım listesi, mail security.
• Yedekleme + restore tatbikatı: aylık restore testi.
• Antivirüs + EDR yönetimi: lisans, imza güncellemesi, alarm takibi.
• Lisans envanteri: Microsoft 365, Adobe, ERP, antivirüs lisansları.
• Aylık IT raporu: ne yapıldı, ne kaldı, neye ihtiyaç var.
• Yıllık IT yol haritası: bir sonraki yıl için yatırım, KVKK, eğitim planı.

Standart pakette olmayanlar çoğu zaman:

• Donanım maliyeti (ayrı fatura)
• Lisans maliyeti (ayrı fatura veya distribütör fiyatıyla satış)
• Proje bazlı işler (taşınma, ERP göçü, sıfırdan ağ kurulumu) — ayrı kapsamla
• 7/24 nöbet (server monitoring kapsamında ayrı)

Hangi büyüklükteki firmaya uygun?

İdeal aday:

• 20-150 kullanıcı
• Tek bir IT görevlisi yetersiz veya yok
• Mail, dosya, ERP, cloud aracılı çalışıyor
• KVKK uyumluluk gerektiren sektörlerde (sağlık, finans, hukuk)
• Çoklu lokasyon (en az 2-3 şube/lokasyon)

Çok küçük firmalarda (10 kişiden az) saatlik destek modeli daha ekonomik olabilir; 200+ kişilik firmalarda ise iç IT ekibi gerekli, biz co-managed modelde çalışırız.

Co-managed model

İç IT'iniz varsa ama yetersiz kalıyorsa "co-managed" model işler:

• İç IT: birinci basamak (kullanıcı destek, küçük talepler)
• nCarry: derin sorunlar, proje bazlı işler, 7/24 nöbet, audit

Bu modelde iç IT'niz "yangın söndürücü" olmaktan çıkıp gerçek IT projelerine zaman ayırabilir hale gelir.

RMM (Remote Monitoring & Management)

Managed IT'nin omurgası RMM. Tüm bilgisayar ve sunucularınız RMM'e dahil edilir. Bu sayede:

• Disk %90 dolu olan cihaz proaktif uyarı verir
• Antivirüs imzası 7 günden eski olanlar listede
• Patch yönetimi otomatik (kritik patch'ler ayda 1)
• Lisans envanteri canlı
• Uzaktan oturum sahibi onayıyla anında açılır

Yaygın RMM platformları: NinjaOne, Atera, Datto. Bizim kurguladığımız panel bunların üzerine ek dashboard'lar koyuyor.

Ticket sistemi

Tüm destek talepleri ticket sistemine düşer. Self-servis portalda çalışanlarınız tek tık ile destek talebi açar; durumunu izler. Yöneticilerin görebileceği:

• Bu hafta kaç ticket geldi?
• Ortalama çözüm süresi?
• En sık yaşanan sorun?
• Çözüm süresine SLA hedefi ne?

Bu şeffaflık IT'yi "söze dayalı" olmaktan çıkarır.

Aylık IT raporu

Her ayın sonunda yöneticiye giden raporda:

• Bu ay kapatılan ticket sayısı ve çözüm süresi
• Bu ay yapılan planlı bakım (patch, audit, yedek tatbikatı)
• Bu ay tespit edilen güvenlik uyarıları
• Aylık kapasite trendi (disk, kullanıcı, lisans)
• Bir sonraki ay için öneriler

5-10 sayfalık özet bir doküman; yönetimin masasında 5 dakikada okunur.

Yıllık IT yol haritası

Aralık ayında bir sonraki yıl için yol haritası çıkarılır:

• Yenileme dönemi gelen donanım listesi (laptop, sunucu)
• KVKK / ISO 27001 / TSE aksiyonları
• Yeni iş süreçlerinin IT etkisi (yeni şube, yeni ürün hattı)
• Eğitim planı (phishing simulasyonu, BT bilinçliliği)
• Yatırım bütçesi tahmini

Yönetimin bütçe planlamasına net bir IT girdisi sağlar.

Geçiş süreci

Mevcut bayi/freelancer'dan geçiş genelde 2-4 hafta sürer:

Hafta 1: onboarding

• Envanter çıkarımı (cihazlar, kullanıcılar, lisanslar)
• Şifre / dokümanların tek havuza alınması
• RMM kurulumu
• Acil sorunların listesi

Hafta 2-3: paralel çalışma

• Kritik sorunlar nCarry tarafından çözülür
• Mevcut sağlayıcı arşiv olarak yedekte
• Risk haritası çıkarılır

Hafta 4: sadece nCarry

• Tüm IT operasyonu nCarry tarafında
• Aylık rapor takvimi başlar
• İlk yıllık yol haritası taslağı

Sonuç

Managed IT, doğru ölçekteki firmalar için "IT'yi unutulan bir altyapıya dönüştüren" yaklaşım. Aylık öngörülebilir maliyet, şeffaf raporlama, proaktif yaklaşım — IT'yi sorun değil, çıkarımız haline getirir.

İlgili: KOBİ IT Destek Paketi, Server Monitoring & Backup, Kurumsal Mail.